Perguntas Frequentes

Por Quanto Tempo Posso Utilizar A Versão Freeware?

O sistema não possui prazo para expirar e, assim, pode ser utilizado indefinidamente.

Porém, como a base de dados da versão Lite é um base com limitações, de tempos em tempos é necessário remover alguns registros.

A Versão Freeware possui limitações? Por que e quais são?

Sim ela possui limitações. Para podermos liberar uma versão gratuita (também chamada de Lite), tivemos que utilizar uma versão limitada do banco de dados, que não gera custos.

Assim, existe um limite em relação à quantidade de registros que podem ser armazenados.

Para informações detalhadas sobre as limitações do seu software, veja no arquivo LEIAME, que acompanha o programa e se encontra em Iniciar->Programas->VGdata Systems

 

Importante:  não existe nenhum limite em relação ao tempo de uso, ou seja, o sistema não irá expirar.

Que benefícios terei, se eu adquirir a versão comercial?

Adquirindo a versão comercial do software, você terá vários benefícios.

Veja abaixo alguns motivos para você adquirir o nosso software:

  • O Banco de dados não possui limitação de registros;
  • O sistema não possui prazo de execução – não expira (Sistema VGDataTech);
  • Sem banner de publicidade;
  • Possibilidade de customizar o logotipo e dados da empresa;
  • Você não perde os dados da versão freeware ao instalar a versão comercial;
  • Em caso de reinstalação, não é necessária a aquisição de novas licenças;
  • Licenças de uso concorrente. Em outras palavras, você poderá instalar o sistema em vários equipamentos, porém, somente será possível abrir em tantos computadores quantas forem as licenças adquiridas;
  • Nossos sistemas apresentam um dos melhores custos/benefícios do mercado;
Como faço para adquirir a versão comercial do software?

As etapas para adquirir a versão comercial do software, são as seguintes:

  1. Cliente solicita Orçamento;
  2. VGData envia Orçamento;
  3. Cliente aprova Orçamento;
  4. Cliente efetua Pedido;
  5. Cliente realiza o Pagamento;
  6. VGData entrega o Software.

Possuímos diversas formas de pagamento, você poderá escolher aquela de sua preferência.

Para solicitar um Orçamento sem compromisso, por favor acesse a opção “Comprar” no menu que se encontra no topo da página.

Como o software será entregue? Download? Chave de Liberação?

Quando recebemos a confirmação de pagamento (comprovante de depósito, notificação do PagSeguro ou Paypal), enviamos um e-mail ao cliente, no qual constam:

  • Link para download do Sistema;
  • Número de Série e Chave para registro do Software. Todos os nossos clientes recebem um número de série único, o que garante a prestação de um suporte mais eficiente, atualização de software, reinstalação do software, entre outros;
  • Instruções para instalação e configuração;
  • Instruções para acesso ao suporte;
  • Instruções a respeito das atualizações;
Se eu precisar formatar o computador, preciso adquirir novamente o programa?

Em caso de reinstalação, não é necessária a aquisição de novas licenças.

Todos os nossos clientes recebem um número de série único, o qual poderá ser utilizado para a reinstalação do software.

Se eu precisar de suporte, terei que pagar?

O suporte ao software é uma prestação de serviço como outra qualquer.

Os termos (período, modalidade, meios,…) da prestação de suporte são acordados no momento da aquisição do software. O cliente possui total liberdade de escolha dentre as opções disponíveis.

 

Os meios de suporte normalmente incluem:

  • Chamados técnicos;
  • E-mail;
  • Char/Skype;
  • Telefone;
  • Acesso Remoto (Teamviewer).
Como terei acesso ao suporte?

A forma normal de acesso ao suporte é através da realização do registro de tickets de suporte. Utilizamos um moderno sistema web para o controle tickets e interação com o usuário, que pode ser acessado tanto via navegador quanto diretamente do sistema.

Para clientes que possuem contrato de manutenção, além de tickets, o suporte é prestado através de:

  • Telefone;
  • Chat;
  • E-mails;
  • Acesso remoto (Teamviewer).

Clientes que não possuem contrato de manutenção, poderão requisitar suporte através da abertura de Chamado Técnico.

Como faço o Backup?

É bom ver sua preocupação com o backup dos dados do sistema. Muitas pessoas (e empresas) somente se lembram da importância do backup quando ocorre algum problema com seu equipamento.

Infelizmente, nestes casos, geralmente a perda de dados é inevitável.

 

A VGData Systems disponibiliza um programa exclusivo para efetuar o backup dos dados do sistema: VGDataBackup. Ele possui uma alta taxa de compactação de arquivos, permitindo que se possa armazenar o backup de vários dias, ao invés de fazer backups incrementais. Com isso, será possível voltar o backup de um dia específico, caso seja necessário, e não apenas o backup mais recente.

 

Para clientes da versão comercial do sistema, também é possível utilizar o programa VGDataUtil3, que acompanha aquela versão.

Como adiciono o logotipo da minha empresa?

Atenção: Não é possível adicionar/alterar o logotipo na versão freeware (gratuita).

 

Para adicionar ou alterar o logotipo da sua empresa, acesse:

Menu Sistema -> Parâmetros/Configurações -> “Dados do Cliente da VGData”

 

Nessa tela, clique 2 vezes sobre o quadrado em branco e selecione a sua imagem.

É importante observar que:

  • Tamanho ideal da imagem é de 70×70 pixels
  • Formato da imagem deve ser .bmp
  • Somente usuários autorizados poderão efetuar essa alteração (veja as permissões no cadastro de usuários do sistema)
O que fazer quando o sistema apresenta o erro ‘Index is out of date.’ ?

Este erro aparece quando algum arquivo do sistema está com problema de índice. Geralmente ocorre quando o computador é desligado subitamente e com o sistema aberto, como por exemplo, em virtude de queda de luz ou por desligamento inadequado.

Quando o sistema é utilizado em mais de um computador, problemas na rede ou mesmo interrupção de comunicação também podem ocasionar esse problema.

 

ATENÇÃO: A CORREÇÃO DESTE PROBLEMA PODE SER EFETUADA PELA NOSSA EQUIPE OU SEGUINDO OS PASSOS ABAIXO. ENTRETANTO, TENHA CLARO QUE NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR EVENTUAL PERDA DE DADOS!!!!

 

Para corrigir este problema, existem 2 Formas:

 

FORMA 1 – Quando não se sabe o nome da tabela com problema.

  1. NENHUM usuário deverá estar acessando o sistema!
  2. Baixar e instalar: Programa VGDataUtil3 (veja instruções recebidas na aquisição do software)
  3. Entrar no programa VGDataUtil3 (instalado no passo anterior). Deve-se acessar como usuário Administrador.
  4. Faça um BACKUP do Sistema!!
  5. Acessar o item Base de Dados -> Verificação Múltipla
  6. Marcar/informar as seguintes opções:
    1. Selecionar base de dados por apelido: VGAdm
    2. Escopo de reconstrução: “Tabelas Corrompidas
    3. Marcar: “Anotar ações e erros em arquivo de LOG
  7. Clicar em Iniciar. IMPORTANTE: quando o programa solicitar alguma senha, clique em “Pular
  8. Aguardar a conclusão
  9. Acessar o sistema e verificar se o problema foi resolvido

 

FORMA 2 – Quando se sabe qual tabela está com problemas:

  1. NENHUM usuário deverá estar acessando o sistema!
  2. Baixar e instalar: Programa VGDataUtil3 (veja instruções recebidas na aquisição do software)
  3. Entrar no programa VGDataUtil3 (instalado no passo anterior). Deve-se acessar como usuário Administrador.
  4. Faça um BACKUP do Sistema!!
  5. Acessar o item Base de Dados -> Verificar Tabela
  6. Selecionar “Nome do Alias”: VGAdm e em “Nome da Tabela” a tabela que está com problemas
  7. Clicar em “Reconstruir”
  8. Aguardar a conclusão
  9. Acessar o sistema e verificar se o problema foi resolvido
Como configuro/modifico os dados da minha empresa?

Atenção: não é possível modificar os dados empresa/logotipo na versão freeware (gratuita), somente na versão comercial.

 

O processo de instalação da versão comercial, normalmente, efetua a parametrização dos dados personalizados.

Se você mudar de endereço e precisa atualizar os dados da empresa, entre em contato com nosso suporte.

 

Importante: o número de série fica atrelado ao CNPJ / CPF da empresa. Sendo assim, não é possível alterar essa informação, pois isso caracteriza como uso do sistema em outra empresa, sendo necessária a aquisição de nova(s) licença(s).

 

Caso o processo de instalação não tenha conseguido configurar os dados (ou você tenha solicitado alguma mudança) siga os passos abaixo:

  1. No sistema, acesse: Menu Sistema -> Parâmetros/Configurações -> “Dados do Cliente da VGData”;
  2. Na tela seguinte, pressione no botão “Atualizar Dados do Cliente”;
  3. Confira os dados recebidos do servidor;
  4. Se os dados estiverem corretos, responda positivamente a pergunta (Deseja manter os dados recebidos do servidor?).
O que fazer quando aparece a mensagem ‘Network initialization failed. Path Not found.’ ?

Este problema acontece por que o sistema não consegue encontrar os dados do sistema.

Para corrigir este problema, faça o seguinte:

 

  1. Instale o NetworkAcces: http://www.vgdata.net/getfile?file=Instala_NetworkAccess.exe
  2. Abra o programa instalado e faça o seguinte:
    1. Selecione VGAdm
    2. Selecione C:
    3. Selecione a pasta onde estão os dados do programa (depende da instalação feita). Por padrão, os dados ficam em C:\VGData Systems\NOME_SISTEMA\Dados (NOME_SISTEMA) corresponde ao nome do seu sistema.
  3. Por fim, clique em “Gravar Configuração”
O sistema não grava os dados que digitei. Por que?.

Antes de fazer a digitação dos dados de um novo registro (cliente, OS, CT, etc,…) você deve sempre clicar no botão “Incluir“, caso contrário o sistema não conseguirá fazer a gravação dos dados.

Em muitas situações, o que também pode ocorrer é a alteração dos dados de um registro já existente. Ou seja, as informações já existentes são substituídas por outras que forem digitadas.

Como faço para instalar/configurar o sistema num computador na rede?

ATENÇÃO: a versão freeware NÃO funciona em rede. Da mesma forma, a versão Monousuário (1 licença) também NÃO funciona em rede. NÃO tente efetuar nenhuma configuração, caso contrário seu sistema poderá ficar inacessível!!!

Para instalar/configurar o acesso em rede em versões comercias com mais de 1 licença, é possível proceder de  2 (duas) formas distintas, de acordo com a função que o servidor de dados terá:

  1. Instalação “ponto-a-ponto” (computador servidor também será utilizado para acessar o sistema);
  2. Instalação “cliente-servidor” (computador servidor NÃO será utilizado para acessar o sistema).

Para efetuar a configuração, siga os passos a seguir, de acordo com seu caso.

 

  1. INSTALAÇÃO “PONTO-A-PONTO”:

Esta instalação considera que o servidor também será utilizado para acessar o sistema.

  1. No SERVIDOR (computador que armazenará os dados):
    1. Você deve compartilhar a pasta onde o sistema está instalado (geralmente C:\VGData Systems). (Clique aqui para obter ajuda sobre compartilhamento.  Não esqueça de dar permissão total a todos os usuários – leitura e gravação)
    2. Agora, mapeie uma nova unidade de rede (atribua a letra V: ) que aponta para a pasta compartilhada  (C:\VGData Systems). Ajuda sobre mapeamento. Assim, a partir de agora, existirá uma nova unidade, chamada V: que apontará para a pasta C:\VGData Systems do mesmo computador (isso é necessário para que tanto o servidor quanto a estação procurem os dados no mesmo lugar).
    3. Efetue a configuração descrita na etapa 2.5
  2. Na ESTAÇÃO:
    1. Instale o sistema (versão freeware e, em seguida a comercial).
    2. Mapeie a pasta compartilhada no servidor (Ajuda sobre mapeamento), atribuindo, igualmente, a letra V:  para a nova unidade.  Assim, a partir de agora, existirá uma nova unidade na estação, chamada V: que apontará para o o C:\VGData Systems do servidor (onde está localizado o sistema).
      Caso você tenha dificuldades em mapear a unidade, poderá fazê-lo utilizando o programa NetWorkAccess (download abaixo), clicando no ponto de interrogação no item 2 – Drive do Servidor.
    3. Baixe, instale e execute o programa NetworkAccess
    4. Execute o programa NetworkAccess
    5. No programa NetworkAccess, informe:
      1. ALIAS: VGAdm
      2. DRIVE: V: (mapeado anteriormente)
      3. PASTA: Selecione a pasta onde estão localizados os dados do sistema. Normalmente em VGDataTech (ou VGDataERP)\Dados. Assim, a configuração final seria F:\Dados

Importante: 

  • Antes de instalar a versão comercial na ESTAÇÃO, instale a versão freeware;
  • A pasta do sistema, no SERVIDOR, deve estar com direito de gravação para TODOS os usuários.

 

Em alguns casos, dependendo de versões do windows, programas instalados, etc,… após fazer essa configuração, o sistema pode apresentar uma mensagem como “Directory locked by other .lck file”.

Neste caso, você deverá fazer MANUALMENTE uma alteração na configuração do NetDir, o qual deverá apontar, neste exemplo, para F:

No final desta página você encontra informações sobre como alterar o NetDir.

 

2. INSTALAÇÃO “CLIENTE-SERVIDOR”:

Nesta instalação, o servidor será utilizado exclusivamente como servidor de dados, Ou seja, o sistema NÃO será executado neste computador.

Proceda da seguinte forma:

  1. Efetue TODOS os procedimentos de instalação conforme orientação recebida por e-mail
  2. Copie a pasta C:\VGData Systems para o servidor. Lembre-se de criar uma unidade compartilhada no servidor, por exemplo, V:
  3. Execute os seguintes programas nas estações (todas):
    1. Instalação Engine Base de Dados
    2. Criar configuração BD
  4. Crie um atalho nas estações, que apontem para o executável do sistema (V:\VGData Systems\VGData???\bin\VGData???.exe)
  5. Execute o programa. IMPORTANTE: A primeira vez que você executar o sistema, será exibida uma mensagem de erro. Confirme as mensagens e volte a tentar. Nessa nova tentativa, o sistema deverá ser aberto normalmente.
  6. Caso a etapa 5 não tenha sido completada com sucesso, efetue o passo 2.3 indicado na instalação acima (ponto-a-ponto).

Se, apesar de efetuar TODOS os procedimentos acima, entre em contato com o nosso suporte.

Como resolvo o problema de arredondamento?

Caso você esteja tendo problemas com o arredondamento, por exemplo, muitas casas decimais após a vírgula, veja instruções abaixo sobre como habilitar a configuração ‘BCD’:

Vou formatar meu computador, como devo proceder para reinstalar o sistema?

Se você pretende formatar o computador e reinstalar o sistema novamente, salvando todos os dados e informações, siga os passos abaixo:

  1. Faça um backup da pasta do sistema (geralmente C:\VGData Systems).
  2. Copie TODA a pasta e seu conteúdo para um pendrive, por exemplo.
  3. Formate o equipamento…
  4. Baixe e instale: Engine do Banco de dados.
  5. Baixe e execute: Configurador Acesso aos dados.
  6. Copie a pasta de backup (feito no passo 1, C:\VGData Systems) para o computador formatado.
    IMPORTANTE: SE na etapa 3 foi criada a pasta “C:\VGData Systems\BDE”, NÃO apague/sobrescreva esta pasta .

 

Concluídos esses procedimentos, você poderá acessar o sistema através do executável apropriado.

 

Observação: ao acessar o sistema pela primeira vez, será apresentada uma mensagem de erro, alertando sobre configurações que estão faltando. Clique em “OK” nas mensagens apresentadas, saia e entre novamente no sistema. O sistema criará as configurações necessárias.

Qual a diferença entre OS (Ordem de Serviço) e CT (Chamado Técnico) ?

Ordem de Serviço: é utilizado quando chega um equipamento na empresa. Nessa situação, o atendimento acontece na empresa, sendo que o técnico acessa as informações da OS através do botão “Bancada”
Chamado Técnico: utilizado para atendimentos de campo, ou seja, quando o atendimento é feito no cliente. Nessa situação, é aberto um CT no qual o técnico anotará os serviços efetuados.

O que fazer quando já existe uma OS Fechada?

Quando você fecha uma OS, a mesma é transferida para o arquivo de OS Fechadas. Caso já exista uma Os fechada que tenha o mesmo número da OS que você está fechando, o sistema emitirá um Erro.

 

Solução: você deverá trocar o número da OS que está aberta.

 

Importante: antes de fazer a digitação de um novo registro (cliente, OS, CT, etc,…) você deve sempre clicar no botão “Incluir”, caso contrário o sistema não conseguirá fazer a gravação dos dados.

Quando tento imprimir uma OS aparece EXPRESSION EXPECTED BUT NOTHING FOUND

Este erro normalmente ocorre quando tenta-se imprimir uma OS que não tem número. Geralmente isso ocorre (OS ficar sem número) quando não é clicado o botão “Incluir” para adicionar uma nova OS e, por consequência, quando é clicado o botão Gravar, nenhum número de OS é gerado.

 

Solução: sempre clicar no botão “Incluir” para iniciar uma nova OS (e qualquer outro cadastro no sistema).

Quando imprimo um Pedido ou Orçamento, não aparecem os preços inviduais dos produtos. O que fazer?

Basta configurar a impressão do pedido.

Para isso, acesse:

 

Aba Sistema -> Parâmetros/Configurações -> Configurações Operacionais -> Pedidos